1. Quiénes somos
ERPISP (la "Plataforma") es un sistema de gestión empresarial (ERP) para proveedores de servicios de internet, con un módulo de atención y chatbot por WhatsApp. La Plataforma es desarrollada y operada por ECTK SOLUTIONS & CLOUD S.A.S., RUC 1793223300001, con domicilio en Calle Leonidas Plaza, piso 17, Barrio San Andrés, Quito, Ecuador ("ECTK", "nosotros").
2. Nuestro rol en el tratamiento de datos
Según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP):
- Cada proveedor de internet que contrata la Plataforma (el "Cliente") es el responsable del tratamiento de los datos de sus abonados y contactos.
- ECTK actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos solo por cuenta del Cliente, según sus instrucciones y para prestar el servicio contratado.
- ECTK es responsable del tratamiento únicamente de los datos de los usuarios administradores de cada Cliente (por ejemplo, nombre y correo para acceder a la Plataforma).
Si eres abonado de un proveedor de internet, dirige primero tus solicitudes a ese proveedor. También puedes escribirnos y las trasladaremos.
3. Datos que tratamos
- Datos de cuenta del Cliente: nombre de la empresa, RUC, nombre, correo y teléfono de los usuarios administradores y agentes.
- Datos de abonados y contactos del Cliente: nombre, número de WhatsApp, dirección de servicio, datos de contrato y facturación, historial de atención y órdenes de trabajo.
- Contenido de mensajes de WhatsApp: texto, imágenes, audios, documentos y ubicaciones que los contactos envían al número del Cliente, y las respuestas del chatbot o de los agentes.
- Datos de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente: identificadores de la cuenta y del número, plantillas de mensajes, calidad del número y tokens de acceso otorgados por Meta.
- Datos técnicos: direcciones IP, registros de acceso y de actividad necesarios para seguridad y soporte.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio del ERP y del módulo de WhatsApp: recibir y enviar mensajes, operar el chatbot, asignar conversaciones a agentes y registrar la atención.
- Enviar, por instrucción del Cliente, mensajes de plantilla aprobados por Meta (avisos de pago, cortes programados, confirmación de visitas técnicas y similares) a contactos que dieron su consentimiento al Cliente.
- Administrar plantillas y la configuración de la cuenta de WhatsApp del Cliente.
- Brindar soporte técnico, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.
5. Base legal
Tratamos los datos para ejecutar el contrato con el Cliente, por las instrucciones del Cliente como responsable, por nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio y para cumplir obligaciones legales. El Cliente es quien obtiene el consentimiento de sus contactos para comunicarse con ellos por WhatsApp.
6. WhatsApp y Meta
La Plataforma se conecta a la API de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso oficial de Meta y puede revocar ese acceso en cualquier momento desde Meta Business Suite. Los mensajes viajan a través de la infraestructura de Meta y están sujetos también a las políticas de WhatsApp y Meta. Solo accedemos a las cuentas que el Cliente comparte expresamente con nuestra app.
7. Inteligencia artificial
Para generar respuestas automáticas, el chatbot puede enviar el contenido de los mensajes y el contexto necesario de la conversación al proveedor de IA que configure el Cliente: OpenAI, Groq, DeepSeek, Together u otro compatible, o un modelo local instalado en la red del propio Cliente. Estos proveedores actúan como subencargados y procesan los datos para generar la respuesta, conforme a sus condiciones de uso de API. Con el mismo tipo de proveedores se pueden transcribir notas de voz y leer comprobantes de pago (OCR). El chatbot funciona también sin IA: el Cliente puede desactivarla y usar solo flujos predefinidos o agentes humanos.
8. Con quién compartimos datos
- Meta Platforms, Inc., para el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp.
- El proveedor de IA que configure el Cliente (OpenAI, Groq, DeepSeek, Together u otro), para respuestas automáticas, transcripción de audios y lectura de comprobantes.
- Proveedores de alojamiento e infraestructura, para operar la Plataforma.
- Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.
No compartimos datos con otros terceros sin instrucción del Cliente.
9. Transferencias internacionales
Los datos se alojan en servidores propios en Ecuador. Meta y el proveedor de IA que configure el Cliente pueden procesar datos fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos o en el país de cada proveedor. Estas transferencias se realizan para prestar el servicio y con las garantías contractuales que ofrecen esos proveedores, conforme a la LOPDP.
10. Conservación
Conservamos los datos mientras el Cliente mantenga su contrato. Al terminar, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos. Luego los eliminamos en un plazo máximo de 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, información tributaria). Los tokens de acceso de WhatsApp se eliminan en cuanto el Cliente desconecta su número o revoca el acceso.
11. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado de los tokens de acceso, control de acceso por roles, separación de datos entre Clientes, registros de auditoría, copias de respaldo y cortafuegos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte datos personales, notificaremos al Cliente y a la autoridad en los plazos de la LOPDP.
12. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento. Si eres abonado de un Cliente, contacta a tu proveedor de internet o escríbenos a privacidad@ecuatek.net; responderemos o trasladaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días. También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
13. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
- Clientes (proveedores de internet): desconecta tu número en la Plataforma o revoca el acceso de nuestra app en Meta Business Suite, y escríbenos a privacidad@ecuatek.net con el asunto "Eliminación de datos".
- Contactos y abonados: escribe a privacidad@ecuatek.net con tu número de WhatsApp y el nombre de tu proveedor de internet. Coordinaremos con el Cliente la eliminación de tus mensajes y datos.
Confirmaremos la eliminación por correo.
14. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a empresas y no está destinada a menores de 18 años.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los Clientes de los cambios importantes.
16. Contacto
ECTK SOLUTIONS & CLOUD S.A.S. · Calle Leonidas Plaza, piso 17, Barrio San Andrés, Quito, Ecuador · privacidad@ecuatek.net